1、建立并維護公司客戶服務體系，制定客戶維系原則與标準，協助拟定标準工作流程；

2、組織制訂售後服務人員行為規範并督導貫徹執行；

3、建立項目售中、售後服務信息管理體系（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋等），對客戶資源進行統計分析及管理；

4、對客戶有關服務質量投訴與意見處理監督、統計、反饋，并對産品的質量信息、技術升級服務做出反饋和服務；

5、制定客戶服務人員培訓計劃并監督實施，整理客戶服務手冊。

1、大專及以上學曆，同崗位經驗至少3年；

2、具有5年左右的3C電器行業服務經驗者優先；

3、熟悉建材行業銷售流程及售後反饋流程者優先；

4、有獨立操作産品服務體系搭建者優先；

5、具有較好的語言組織能力、溝通、理解能力、邏輯思維能力，工作積極責任心強。